联系我们 - 星辰版运营团队
无论你是寻求技术支持的玩家，还是希望入驻平台的 GM 或版本开发者，全新传奇私服星辰版都为你准备了畅通的沟通渠道。作为传奇私服首区发布网入口的维护者，我们深知及时、有效的沟通是维系生态健康的关键。我们的平均首次响应时间小于 15 分钟，复杂问题将在 24 小时内给出解决方案。
请根据你的具体需求，选择最合适的联系方式。为了更高效地处理你的问题，建议在邮件或在线工单中，尽可能详细地描述你所遇到的问题，并附上相关截图或日志文件。
主要联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以满足不同场景下的需求。以下信息均为平台官方联系渠道，请勿轻信任何非官方发布的联系方式。
💬 在线工单系统
入口：官网首页右下角“星辰客服”悬浮窗
这是最推荐的反馈渠道。工单系统会自动记录你的账号信息、客户端版本及错误日志，极大缩短问题定位时间。
📞 客服热线
号码：400-800-2026 (仅限中国大陆)
服务时间：每日 10:00 - 22:00 (含节假日)。由于线路繁忙，建议非紧急问题优先使用在线渠道。
🏢 公司地址
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层 (仅限商务合作来访，需提前预约)
我们欢迎游戏行业伙伴前来交流，但为了不打扰日常运营，请务必通过邮箱预约时间。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7×12 小时工作制（每日 10:00 - 22:00），重点保障开服高峰期的稳定性。在新区开放的首个 24 小时内，我们还会启动“护航模式”，技术专家实时待命，确保服务器零宕机。
为了让你更清晰地了解我们的服务节奏，请参考以下服务等级协议 (SLA)：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|
| 账号登录异常 | 10 分钟 | 2 小时内 |
| 游戏内卡顿/掉线 | 15 分钟 | 4 小时内 |
| 充值未到账 | 5 分钟 | 1 小时内 |
| 外挂举报 | 30 分钟内 | 48 小时内 (需数据回溯) |
| 商务合作咨询 | 24 小时内 | 3 个工作日内 |
我们承诺，任何通过官方渠道提交的工单都不会被遗漏。如果因特殊原因无法按时解决，我们会主动升级问题并给予补偿说明。
各部门业务联系指引
为了让你能够直达对应的负责人，我们整理了不同业务线的对接指引。请根据你的身份和需求，选择合适的联系对象。
- 玩家个人问题：请优先使用在线工单系统。涉及账号被盗、装备丢失等紧急情况，请同时发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明【紧急】字样。
- 服务器入驻/版本推广：如果你是传奇私服 GM 或版本方，希望在新开区时获得首区推荐位，请联系商务合作邮箱：[email protected]。请在邮件中附上你的服务器名称、版本特色、开区时间及服务器压测报告。
- 广告投放与品牌合作：针对游戏周边、电竞外设等品牌的广告合作，请联系 [email protected]。我们提供首页横幅、开服表置顶、软文植入等多种合作形式。
- 违规举报与投诉：如果你发现平台内存在虚假宣传、诈骗信息或违规服务器，请直接发送邮件至 [email protected]。我们设有独立的审查小组，将在 48 小时内核实并处理，并对举报者信息严格保密。
请注意，非对应部门的邮件可能会被系统自动转发至公共邮箱，导致处理延迟。请务必根据指引发送。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮你省去等待时间。
Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？
A: 请在登录器点击“忘记密码”，通过绑定的邮箱或手机号验证码即可重置。若绑定信息已失效，请提交工单并附上注册时的身份证明截图。
Q2: 如何申请成为平台的版主或攻略作者？
A: 我们长期招募热心玩家加入“星辰智囊团”。请将你的个人简历及过往作品（如攻略帖、视频链接）发送至 [email protected]，审核通过后我们将提供专属福利。
Q3: 我想举报某个玩家使用外挂，需要提供什么证据？
A: 请提供包含该玩家角色名的截图或录屏视频，以及大概的时间点。我们的反作弊系统会调取后台日志进行核验，证据越详细，处理速度越快。
Q4: 如果在游戏内遇到充值问题，应该联系谁？
A: 充值问题属于最高优先级。请立即通过游戏内“元宝商店”页面的客服按钮提交工单，系统会自动关联你的充值订单号，便于快速核查。